Política de Devoluciones – PAGANA
En PAGANA diseñamos y trabajamos bajo un modelo de producción consciente. Por eso nuestras políticas son claras desde el inicio. Al comprar, aceptas las siguientes condiciones sin excepción.
1. Casos en los que SÍ aplican las devoluciones
Únicamente realizamos devoluciones cuando el producto llega roto o en un estado totalmente inutilizable e irreparable.
Para que el reembolso pueda proceder, es indispensable que el cliente compruebe que el producto llegó en ese estado mediante:
- Un video continuo y sin cortes de la apertura del paquete original.
- El video debe mostrar claramente el estado del empaque y del producto desde el primer momento.
Sin este video, no podremos procesar ninguna devolución, sin excepciones.
2. Casos en los que NO aplican las devoluciones
No realizamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Si el paquete es extraviado por la paquetería.
- Si el producto presenta desgaste, daños o alteraciones después de haber sido recibido.
- Si el daño no vuelve al producto completamente inutilizable.
- Si no se presenta el video de apertura del paquete original.
- Si el pedido se encuentra en proceso de fabricación, independientemente del tiempo transcurrido.
3. Retrasos en la entrega y procesos de fabricación
PAGANA no realiza reembolsos ni cancelaciones en caso de que el pedido tarde más de lo esperado en ser terminado.
Una vez iniciado el proceso de fabricación:
- No es posible cancelar el pedido, ya que se ha invertido en materiales, tiempo de trabajo y mano de obra.
- El cliente acepta los tiempos de producción como parte del proceso artesanal y creativo de la marca.
4. Cancelaciones excepcionales durante el proceso
En casos extraordinarios, y únicamente a criterio de PAGANA, podría autorizarse una devolución parcial.
En ningún caso el reembolso será mayor al 30% del monto total del pedido.
El 70% restante corresponde a materiales, tiempo de elaboración y costos operativos ya invertidos.
5. Plazo para solicitar un reembolso
Solo puedes solicitar un reembolso durante los primeros 10 días naturales después de haber recibido el producto.
Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes bajo ninguna circunstancia.
6. Método de reembolso
Los reembolsos aprobados se realizan únicamente mediante transferencia bancaria.
No realizamos reembolsos en efectivo ni por otros medios.
7. Consideraciones finales
Al realizar una compra en PAGANA, aceptas esta política en su totalidad.
Nuestro objetivo no es complicarte la vida, sino proteger tanto tu compra como nuestro trabajo.
Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos.
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PAGANA
